台北南港的巷弄當中竟有火車停靠？原來是管科77級朱慶忠學長凝結兒時夢想，工作退休之餘開設的鐵道模型咖啡館「陞暉恰の運轉所」！日本南海50000系電聯車塗裝的玻璃貼皮以及別具轉運站趣味的招牌，取自台語「玩火車」諧音的「陞暉恰」名符其實的要與車友們一同共享遊賞微縮世界的愉快時光。

歷經郭元益食品廠長協理、小林眼鏡總經理等大型連鎖商號職務的朱學長，幽默風趣的性格使得他相當樂於分享自己在工作中磨出來的一套「行銷人類學」，可以從陞暉恰店內每一吋空間布置中窺見學長的心思。一進門便是讓車友跑動自家珍藏模型的大場景台面，每到特定時間更會轉為夜間模式，無不使全店客人們引頸期待。

而牆上陳列架十層的車輛展示區，在朱學長的巧思下打造成月台，運用電腦程式設定自動奔馳模式，跳脫呆板展示習慣，搭配日本山手線車輛進站、車輛關門配樂，看著讓車輛靈活的跑動起來超級療癒，半小時一次的「賽車時間」，更是整間咖啡廳大小朋友預測哪組火車運行最快的同歡時光。

連天花板空間也沒有浪費，小小的咖啡廳四周布滿亮點，朱學長笑說這是他工作凝鍊的精華，知道客人要的「感覺」是什麼。除了服務車友，前來打卡的需求也必須滿足，舉凡南海電聯車內裝裝飾牆，各式打卡手牌、紀念戳章，好拍又能夠收藏。不過朱學長並沒有把這裡單純定義為吃吃喝喝的好玩基地，定期舉辦知識交流講演，讓模型收藏家們分享製作撇步，以及各式圈內必備技能，感動不必出國，盡在方寸間。

談起過去於連鎖眼鏡驗光品牌服務，由內到外經歷人的形形色色，讓朱慶忠學長得以換位思考，理出品牌建立的一條康莊大道。朱學長分享道，進入小林眼鏡當下，看著公司三申五令的經營四大要點：經營現代化、技術專業化、服務親切化、行銷創新化，對照眼鏡行業那時給人的觀感褒貶不一，不是賺取暴利，就是質疑著店鋪裡替人驗光的職業人員專業。學長琢磨著先從第一線直接面對客戶的「服務」下手，他要向外宣告著「我們不一樣了」。

如何定義「令人感動的事」？朱慶忠學長的答案是「送上茶水」。配眼鏡的時間總是漫長，簡單的一杯水就能讓賓客感受到店家服務的溫度，學長更點明客人要的尊榮感來自於「選擇性」，哪怕提供的只是詢問需要哪種溫度的白開水，能夠讓客人自主決定，這便是賓至如歸的優良來店體驗。

而交大出身的朱學長把握住電腦系統化的管理核心，透過線上銷售成績即時排名，讓員工不敢掉以輕心，排名敬陪末座或未達標準的分店店經理更會收到email通知，管理化被動為主動，讓各地員工們由衷在意公司的每個營運目標，除了推進業績外，更可以反饋給公司更具體的第一線情況。

小林眼鏡展店迅速，後續更啟用當紅偶像做代言，粉絲經濟力量讓本該幾個月賣完的貨量瞬間清空，甚至於代言人的人形看板還會「自行失蹤」，或是被粉絲當成觀光景點朝聖。這些都讓朱慶忠學長在經營、推廣品牌時獲益良多。腳踏實地的他依然表示：「基本條件不足時，不要輕易做行銷，因為你只會暴露自己有夠爛。」於是，朱學長非常鼓勵員工回去讀書，並考取專業的證照，再進修變成一種根深蒂固的文化，直接影響民眾對於驗光專業的信賴感。

在極度競爭，又瞬息萬變的零售品牌市場打滾，喜歡旅遊的朱學長並沒有忘卻自己對於火車的迷戀。凡搭乘過的列車，一定有對應的模型入手，滿坑滿谷的收藏品，朱學長肯定有著說不完的故事，手機裡分類好的相簿，每回向朋友聊到旅程時，學長絕對會翻出來讓聽者身歷其境。

朱學長的退休圓夢計畫濃縮於這間店鋪，源於兒時回外婆家的鐵道羈絆，彷彿鐵道和家人存在著若有似無的關聯。誠如，他會與店內的同事們一起穿上工作圍裙，親切的招呼著客人，而店內的菜單有些更是由學長的二兒子、未來兒媳開發，並且親自手做。外人不能窺見的店內預約系統介面、店內任何跑模型的程式，則是學長讀資工的大兒子負責撰寫，不是每個家庭成員都為模型痴狂，但是他們都在「陞暉恰」有著一份投入感。

「陞暉恰」這裡沒有過多企圖要發大財的汲汲營營，望文生義的「玩」字元素才是主體，與家人、車友一起聊車、跑模型，甚至經營著自己的小秘密，學長偷偷爆料：「這些櫃子裡面很多都是車友不敢擺回家的收藏，怕被老婆罵，找我這裡借放。」足見朱學長提供了一個絕佳的天地，能全然放開來搭建自己的真實宇宙，如同朱慶忠學長自己真正卸下令人日夜操煩的事業，沉浸於玩具的生活之中，若要下一個註解，那便是「自由」。

▌撰文／王怡方