電子商務（EC）產業發展至今二十餘年，已從EC1.0的C2C（消費者對消費者）、2.0的B2C（商業對消費者），到現在3.0的D2C（Direct to Consumer，直接面對消費者）與OMO（虛實融合）。所謂的D2C，是每家公司都想建立自己的電商交易平台，直接滿足消費者需求，至於OMO則是線上整合線下，或線下整合線上，要讓兩者可以互相融合，達到全通路OMO的營運效益。

91App總經理楊明芳說，在D2C及OMO的趨勢下，未來六年台灣EC的發展將加速進行，預估至2028年，台灣零售市場交易量(GMV)可以成長到新台幣4.28兆元，其中，D2C電商市場規模將達5700億元，91App希望市占率可以達到20％，成長速度要超越市場的平均成長值，也就是在5700億元GMV中，搶下超過1000億元的商機，這個數字，已是去年91App取得的168億元的6倍以上。

現在一般的消費者已經沒有在分線上線下了！

91APP的營運模式目前圍繞在D2C跟OMO這兩大核心，所謂的D2C是大型品牌或實體通路會直接面對他們的消費者，甚至做品牌會員的經營。國外比較知名的像NIKE，這幾年也下來做自己的官網，做自己的會員，也都已經看到他們的營收成長，這也是91APP在過往這幾年看到很多跟我們合作的大型客戶，成長非常快速。

以前這些大品牌習慣面對線下實體門市的銷售，他們要面對線上市場的時候，就會遇到很多問題，這就是我們第二個核心OMO，也就是常聽到的「虛實融合」，把線上跟線下融合在一起。很多消費者本來就是虛實融合的結果，所以很多品牌為了因應現代消費者的型態，就勢必走到OMO的過程。

舉例而言，可能很多客戶在實體店面貨物沒有備那麼齊，消費者去看一下，發現要的款式尺寸顏色等等不在這裡，這時候店員就可以藉由OMO的工具導到線上下單，這樣客戶很快就可以在家裡收到貨。或是客戶可以在官網上面下單以後，覺得不錯，就跑去實體店面做提貨或售後的諮詢，甚至不滿意的話去進行實體退貨。

這些中大型客戶，他們要怎麼面對消費者，怎麼做虛實融合的消費體驗，包括會員行為分析、資料整合，都會面臨到線上線下整合的議題，這也是91APP存在非常大的價值。

「客戶成功，我們才會成功」

綜觀整體零售規模，大概是四兆到四兆多，D2C在未來五六年甚至可能更提早，預估成長規模可以達到10%到15%之間，會是五千億到六千億的市場規模。我們的理想目標，在D2C市場裡面能佔到20%的市佔率，就大概是千億以上的市場規模。

客戶交易額假設是一百塊錢的話，我們可以從中間賺到多少錢？目前我們設定大概是6%多到7%之間，這就是我的營收。目前只要客戶有賺錢，貨賣得出去，我們還會抽一個固定的收入費用在裡面，這是主要的部份。為什麼會設立這樣的商業模式？當初在創立的時候，我覺得我是要跟客戶站在一起的，客戶成功，我們才會成功，客戶有交易額，我才賺的到錢，所以我在系統上面，服務上面，都盡量去幫助客戶達到一個更好的成績。

品牌客戶要做自己的電商，得投入很多資源做專案建置，做不做得起來，不一定！而我們91APP已經建置了很龐大很完整的系統，他來使用，他有獲利，我才抽的到錢，所以可以避免掉初期一個很龐大的投資。

電商服務走出台灣　放眼海外

現在在海外包括香港跟吉隆坡都有設點，以香港來看的話，我們聚焦在中大型客戶的經營，他們不再只是要簡單的做個開店系統而已，對於平台系統的穩定性、服務多元性，甚至系統完整性都有很高的要求。另外甚至我們提供各式的服務，包括代運營的服務，數位廣告的代操服務，甚至有一些數據、顧問分析，都是91APP有在提供中大型服務的選項，甚至資安防護的選項，都是我們提供的服務。

在馬來西亞我們跟他們最大的E-STORE有一個合作關係，那是當地最大的中小型用戶的開店平台，我們會把比較中小型或還在發展的客戶，藉由他們做轉介發展，以後他們發展起來了，就會需要91APP提供相對完整的服務，他們都會使用到。公司內部也在跟日本一些夥伴陸續洽談跟合作，我們都希望能夠在一些當地市場找到合作夥伴，甚至利用當地資源，把91APP在台灣或其他地方已經驗證成功的模式，能夠輸出到其他地方，有更多發展的空間。