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培養使用者經驗人才 交大課程為企業免費「系統健檢」

 

 

 

 

「讓我們免費為您的產品做使用者經驗與易用性評估報告。」交通大學資工系張永儒助理教授將密西根大學授課經驗帶回台灣,培養具使用者經驗與易用性評估能力的人才,向業界廣徵提案,由學生團隊透過課程評估軟體介面並提出改善方案,許多參與企業盛讚「 評估結果可大幅提升產品使用品質」。

使用者經驗(User Experience,UX)為使用產品的行為、體驗與感受。知名學家唐‧諾曼(Donald A. Norman)曾說「如果人們使用某些產品遇到困難,那不是他們的錯,是設計的錯。」隨著電子產品成為生活必需品,使用者經驗設計也成為業界熱門話題及需求人才。

「一直想將人機互動帶回交大,台灣要發展好的軟體產業一定要學習使用者需求跟行為,把資訊轉換成設計,逐步評估、改進軟體。」年僅34歲的張永儒十年前赴密西根大學攻讀人機互動博士學位,發現台灣軟體服務進展緩慢,缺乏系統化教育是不可忽略的因素,「很多人問我為什麼要回國,人機互動在美國正夯,越來越多頂尖大學開設人機互動和使用者經驗的課程、學程甚至學位,但台灣只有非系統化的零散課程,讓我很擔憂台灣軟體越來越無法跟上國外腳步,把這些知識帶回台灣是一直抱持的初衷。」

 

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張永儒返台至母校任教,在資訊工程所開設人機互動課程「使用者經驗與易用性評估」,吸引許多大學部外系生及清大碩班生選修。課程今年初向企業廣徵提案,收到廿多企業專案提案,由學生挑選十二組進行研究。團隊實際使用公司高度完成或已公開上線的系統,確認系統使用者研究其目標、需求與行為,透過問卷調查使用者對系統的使用經驗、程度與建議回饋,並進行系統易用性分析,了解系統是否成功引導使用者前進到理想目標,以及使用系統時會遇到的問題或困難,同時將系統與競爭、相仿系統進行分析設計優劣,並提出改善方案。

公司也給予高度肯定。全球旅遊體驗平台KKday表示,團隊豐富的使用者回饋、分析與建議,大幅提升KKday使用者體驗的品質,讓公司對嚴謹的UX研究有更深入認識。看著學生為了簡報奔波新竹、台北,眼睛發亮地分享使用者回饋,感受到老師和學生付出的大量心血,「如此優秀的研究成果,讓KKday更期待與交大的產學合作機會。」

線上課程平台Hahow共同創辦人黃彥傑認為團隊很有說服力,介面設計黃巧玲也說,感受到學生認真進行每個研究主題,正值Hahow新一季開發階段,團隊報告對開發優先順序有很大幫助。

張永儒說,專業的使用者經驗評估報告耗費時間、金錢,這堂課是公司值得考慮的投資。透過合作不僅培養學生實戰經驗,也看到業界實際需求,預備自己成為使用者經驗專才;公司也在不需雇用人員的條件下,了解產品易用性問題進行改善,即早招募有潛力的學生。「使用者經驗會越來越重要,台灣人才非常優秀,只差沒有系統課程規劃,學校投入教育,才有機會讓業界找到優秀人才,提升台灣軟體實力,形成良性循環。」

「使用者經驗與易用性評估」課程持續招募提案,將於明年二月通知申請通過之企業,詳情請見:https://sites.google.com/g2.nctu.edu.tw/ux-research-evaluation-nctu